Veel gestelde vragen

Bestellingen & Verzending

Wat gebeurt er nadat ik een order heb geplaatst?
We gaan de volgende werkdag met liefde aan de slag om jouw order te verwerken. Bestel je een item dat op voorraad is, dan wordt het snel verzonden. Bij een made-to-order product starten we met de productie dat kan 2 tot 3 weken duren.

Wat is de verwerkingstijd van een product?
Alle items die beschikbaar zijn in de webshop versturen we meestal binnen 2–3 werkdagen. Made-to-order kledingstukken hebben een productietijd van 2 tot 3 weken. Je ontvangt een bevestiging zodra het op de post gaat.

Waarom duurt de productie 2 tot 3 weken?
We maken elk stuk met de hand én op bestelling. Omdat we naast Sevaes ook een andere baan hebben, is dit een realistische en zorgvuldige levertijd.

Kan ik mijn order aanpassen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp, mail of bel ons. Soms kunnen we je bestelling nog aanpassen of annuleren, mits deze nog niet verzonden is.

Ik heb een probleem met mijn bestelling, wat nu?
Geen zorgen! Stuur ons een bericht via WhatsApp, e-mail of bel ons. We helpen je graag.

Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Het artikel moet ongedragen en in originele staat zijn. Lees alle info over retourneren hier.

Betalen

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Bij Sevaes kun je veilig en makkelijk betalen met: iDEAL, Klarna, Paypal of Creditcard 

Wat is Klarna?
Klarna is een betaalmethode die klanten de mogelijkheid biedt om achteraf te betalen, gespreid te betalen of direct te betalen in de webshop. 

Hoe werkt Klarna?
Kies voor Klarna in de checkout, selecteer een betaaloptie (Betaal nu, Betaal later of Betaal in 3 delen) en rond de bestelling af. 

Zijn er extra kosten voor Klarna?
Nee, bij Sevaes betaal je geen extra kosten voor het gebruik van Klarna.

Wat als mijn Klarna-betaling wordt geweigerd?
Klarna voert een check uit. Wordt je aanvraag geweigerd, kies dan voor een andere betaalmethode zoals iDEAL.

Wie regelt de betaling via Klarna?
Klarna handelt de betaling af. Heb je daar vragen over, neem dan contact op met Klarna.

Producten & Duurzaamheid

Is elk item uniek?
Ja, omdat we werken met gerecycled textiel is geen enkel stuk precies hetzelfde. Je ontvangt dus altijd een one-of-a-kind item.

Hoe weet ik of een product nog op voorraad is?
Als je het kunt aanklikken in de webshop, is het beschikbaar. Veel producten zijn in zeer beperkte oplage of zelfs éénmalig verkrijgbaar.

Waar worden jullie producten gemaakt?
Alles wordt met de hand gemaakt in ons atelier aan huis in Rotterdam West, op de Mathenesserdijk 122A.

Maken jullie ook kleding op maat?
Ja! Alleen wel in Sevaes-stijl. We plannen dan minstens drie afspraken: een intake, een pasmoment en een oplevering. Lees hier hoe wij te werk gaan. 

Hoe duurzaam zijn jullie producten?
Wij werken met afgedankte kledingstukken, reststof materiaal, deadstock stoffen en laten ecologische stoffen bedrukken bij House of U. Onze producten zijn lokaal en met aandacht gemaakt.

Hebben jullie voorraad?
Nee, we werken grotendeels zonder voorraad. Alle items op de webshop zijn een uniek exemplaar, wat inhoud dat er maar één van beschikbaar is.
Bij made-to-order items wordt het gemaakt na bestelling. Dit doen we om verspilling tegen te gaan.

Wat is made-to-order?
Bij made-to-order maken we een product pas nadat jij het besteld hebt. Zo produceren we alleen wat nodig is.

Bieden jullie ook kledingreparaties aan?
Ja! Je kunt je kleding laten repareren in ons atelier in Rotterdam. Elke laatste zondag van de maand staan we ook met onze Sevaes Repair Service op evenementen zoals Vintage aan de Maas. Zo geven we kleding samen een tweede leven

Kan ik langskomen in jullie atelier?
Jazeker. Je kunt op afspraak langskomen in ons atelier in Rotterdam. Stuur ons even een berichtje om een afspraak te maken..

Inleveren van oude denim of textiel

Kan ik mijn oude denim opsturen?
Ja! Mail ons via info@sevaes.nl hoeveel je wilt opsturen. Je krijgt een verzendlabel en na ontvangst ontvang je een kortingscode voor de webshop. Lees hier de voorwaarden.

Kan je van mijn oude kledingstukken wat nieuws maken?
Ja dit doen we zeker, dit valt dan onder een op maat gemaakt kledingstuk of kledingstuk wat gecustomized wordt. Samen kunnen we kijken naar wat het beste bij jouw past.