Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling en geniet van je unieke kledingstuk of accessoire. Elk item wordt met zorg en liefde gemaakt. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Het artikel past niet goed, of het is niet wat je had verwacht. In dat geval kun je jouw bestelling retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt een artikel retourneren onder de volgende voorwaarden:

  • Je meldt je retour aan binnen 14 dagen na levering van je bestelling.

  • Het artikel is onbeschadigd, ongewassen, ongebruikt en niet gedragen.

  • Het artikel bevat nog alle originele kaartjes.

  • Je gebruikt het originele verpakkingsmateriaal, indien mogelijk.

  • Je voegt een volledig ingevuld retourformulier toe aan het pakket.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten zijn uitgesloten van retournering:

  • Op maat gemaakte items of gepersonaliseerde producten.

  • Artikelen met zichtbare gebruikssporen, make-upvlekken of geur (zoals rook, parfum of etenslucht).

  • Artikelen zonder originele labels of waarvan geprobeerd is ze te repareren.

  • Cadeaubonnen.

Neem gerust contact met ons op via info@sevaes.nl als je twijfelt of jouw artikel retour gestuurd mag worden.

Zo retourneer je je bestelling

  1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na levering via info@sevaes.nl.

  2. Ga naar jouw Track & Trace-pagina, klik onderaan op ‘Zending retour sturen’ en volg de stappen.

  3. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om je pakket terug te sturen.

  4. Verzend het pakket op eigen kosten naar onderstaand retouradres.

  5. Bewaar altijd je verzendbewijs met Track & Trace-code tot je van ons een bevestiging ontvangt.

    Let op: Sevaes is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen zonder verzendbewijs.

Liever persoonlijk retourneren?

Je kunt je retour ook gratis afgeven bij ons atelier in Rotterdam. Maak hiervoor een afspraak via info@sevaes.nl of stuur een WhatsApp. Vergeet niet om het retourformulier ingevuld mee te nemen.

Retouradres

Sevaes
T.a.v. Senna van Esch
Mathenesserdijk 122A
3027 AL Rotterdam
Nederland

Geld terug

Zodra wij je retour ontvangen en beoordeeld hebben, ontvang je binnen 14 werkdagen het bedrag terug van de geretourneerde artikelen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Als je nog vragen hebt over het retourneren of over een specifiek artikel, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!